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よくある質問
顧客本位に関するよくある質問
顧客本位とは具体的にどういう意味ですか？
顧客本位とは、企業が自社の利益ではなく、お客様の利益を最優先に考えて行動することを指します。お客様が気づいていないが本当に望んでいることに気づき、それを提供することが本質です。
金融機関の「顧客本位」は信用できますか？
金融機関が掲げる「顧客本位」には注意が必要です。表面上はお客様のためを謡っていても、実際は手数料稼ぎなどの自社利益を優先しているケースもあります。フィデューシャリー・デューティー（信認義務）を本当に果たしているか見極めることが重要です。
顧客本位と顧客満足の違いは何ですか？
顧客満足はお客様の表面的な要望に応えることですが、顧客本位はお客様の真の利益を見極めて提案することです。時にはお客様の希望に反する提案も含まれ、長期的な関係構築が求められます。