![[RNN]入電数半減に！楽天カードコンタクトセンターの改善と ...](https://i.ytimg.com/vi/nI8InBdkqF0/hqdefault.jpg "[RNN]入電数半減に！楽天カードコンタクトセンターの改善と ...")
トレンドワード
よくある質問
楽天コンタクトセンターに関するよくある質問
楽天コンタクトセンターではどのような業務改善を行っていますか？
楽天コンタクトセンターでは、お客様からの問い合わせを電話以外のチャンネルへ分散させるプロジェクトを実施し、業務効率化を図っています。具体的にはデジタルチャネルの活用やAI技術の導入などを行っています。
楽天コネクトStormとは何ですか？
楽天コネクトStormは、コンタクトセンターのデジタル化を支援するクラウド型プラットフォームです。お客様とのコミュニケーション効率を向上させ、在宅勤務環境でもスムーズな対応が可能になります。
コンタクトセンターの在宅勤務にはどのような課題がありますか？
在宅勤務では、お客様とのコミュニケーションが取りづらい、状況把握が難しいなどの課題があります。楽天ではこれらの課題を解決するため、デジタルツールの導入や従業員トレーニングを強化しています。